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Desde 1986 que a clínica Sonnar atua no segmento de diagnóstico por imagem, e ao ampliar seus serviços tem se atentado a um fator primordial para o crescimento: a qualidade no atendimento.

Dedicada em aprimorar os serviços da clínica e o atendimento, a secretária da clínica, Gardênia Mateus, produziu sua monografia sobre essa temática. Concluindo o bacharelado em Administração na Universidade Norte do Paraná (Unopar), Gardênia apresentou em junho deste ano o trabalho “Qualidade no atendimento ao cliente: Adequações na busca pela satisfação da clínica Sonnar”.

Gardênia conta que o projeto surgiu do fato de já trabalhar na clínica há quase dez anos e ter passado por vários setores. Ao conhecer mais sobre atendimento, ficou melhor avaliar, conhecer as carências e propor soluções. “Agora trabalhando diretamente com o cliente, a experiência foi muito proveitosa. Foi um sonho que virou realidade”.

Utilizando do método quantitativo, através de questionários e formulários com os clientes e funcionários, calculou-se as estatísticas, diagnosticou-se o problema, e direcionou-se as análises para a busca de soluções. “Eu trabalhei em cima da satisfação do cliente, e com base em fundamentos teóricos pude buscar melhorias e inovação”. Ampliando a solução que já existia e estava sendo posta em prática, observou-se a satisfação e insatisfação do cliente. Gardênia ressalta a importância do trabalho em equipe para sempre manter a transparência e aplicar o que foi feito teoricamente na prática.

Luciana Luz, coordenadora de atendimento, afirma que qualidade no atendimento é satisfazer o cliente por inteiro, e reconhece o trabalho da clínica. “Aqui fazemos de tudo para que o cliente saia satisfeito, nossos profissionais são qualificados para atender a demanda que é grande, e por isso procuramos trabalhar com os horários marcados”.

Ela avalia que a simpatia, e sorriso recepcionando os pacientes é fundamental, ela também solicita que sejam oferecidas todas as informações possíveis, para evitar transtornos.”A gente tem uma fidelização grande, tanto pelo que a clínica oferece de diagnóstico quanto pelo atendimento. Mas as vezes existem reclamações relativas a questão da espera”.

Seguindo a mesma preocupação, a coordenadora do setor de laudos, Val Melo também realizou sua monografia no curso de Marketing sobre a mesma temática. "Como eu trabalho aqui há 11 anos, eu vejo a necessidade e a importância que se tem de valorizarmos mais o atendimento. A sugestão é dar prioridade ao paciente e ligar na hora do atendimento, e tem dado certo".

Toda equipe da Sonnar tem trabalhado em cima de todas as análises e realidade dos pacientes para promover melhorias cada vez mais visíveis. Desta forma o teórico Theodore Levitt afirma, “A satisfação do consumidor é, para as empresas o único meio de conseguir obter e manter clientes. Constitui, portanto, um objetivo imprescindível para as organizações”.